Płatności,
bez drobnego druku.

1. Status i sprzedawca

Płatności online nie są jeszcze aktywne. Po ich uruchomieniu sprzedawcą kredytów, subskrypcji i usług oferowanych bezpośrednio przez Kolektyw AI będzie GENEvis Paweł Łuciuk, chyba że konkretna oferta przed zakupem jednoznacznie wskaże innego sprzedawcę.

Twórca udostępniający aplikację nie staje się automatycznie sprzedawcą wobec użytkownika. Ewentualny marketplace z wieloma sprzedawcami zostanie objęty odrębnymi zasadami i informacją o podziale odpowiedzialności przed jego uruchomieniem.

2. Ceny, waluta i podatki

Przed złożeniem zamówienia zostaną pokazane: nazwa i główne cechy produktu, liczba kredytów lub zakres usługi, cena całkowita, waluta, należne podatki, częstotliwość płatności, czas trwania i zasady rozwiązania umowy. Dla sprzedaży w Polsce ceny konsumenckie będą prezentowane w PLN jako kwoty brutto, chyba że oferta wyraźnie wskaże inaczej.

Przycisk kończący checkout będzie jednoznacznie informował o obowiązku zapłaty, np. „Zamawiam i płacę”. Dodatkowe płatności nie będą zaznaczane domyślnie.

3. Metody i bezpieczeństwo płatności

Dostępne metody będą pokazane w checkout. Dane karty lub rachunku będą przekazywane bezpośrednio certyfikowanemu operatorowi płatności i nie będą przechowywane na serwerze Kolektyw AI. Operator Platformy otrzyma identyfikator transakcji, status, kwotę, walutę oraz dane konieczne do realizacji płatności i obowiązków księgowych.

Weryfikacja 3-D Secure, bankowa lub tożsamości może być wymagana przez operatora płatności. Zamówienie może zostać wstrzymane przy podejrzeniu oszustwa, błędzie ceny albo sprzeczności z zasadami operatora.

4. Realizacja i dostawa cyfrowa

• kredyty są dopisywane do konta zwykle bezpośrednio po potwierdzeniu płatności;
• dostęp do subskrypcji lub aplikacji rozpoczyna się zgodnie z ofertą, zwykle niezwłocznie;
• potwierdzenie zamówienia i warunki umowy zostaną wysłane na podany e-mail w formie możliwej do zachowania;
• jeżeli automatyczna realizacja nie nastąpi, użytkownik powinien napisać na studio@genevis.eu, podając e-mail konta i identyfikator płatności.

Kredyty są zamkniętymi jednostkami służącymi wyłącznie do korzystania z własnych usług cyfrowych Operatora. Nie można ich przenosić, odsprzedawać, wypłacać ani używać do zapłaty podmiotowi trzeciemu.

5. Odstąpienie i zwroty konsumenckie

Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni. Szczegóły i wzór oświadczenia znajdują się na stronie Odstąpienie od umowy.

Jeżeli konsument chce otrzymać treść cyfrową lub rozpocząć usługę przed upływem 14 dni, checkout poprosi go o odrębne, niezaznaczone wcześniej oświadczenie o żądaniu natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia oraz — gdy przewiduje to prawo — przyjęciu do wiadomości utraty prawa odstąpienia. Sama akceptacja Regulaminu nie zastępuje tego oświadczenia.

Jeżeli prawo odstąpienia nadal przysługuje, zwrot zostanie wykonany tą samą metodą płatności w terminie wynikającym z prawa, co do zasady do 14 dni od skutecznego oświadczenia. Ustawowe prawa dotyczące niezgodności usługi cyfrowej pozostają bez zmian.

6. Dobrowolne refundacje i błędne operacje

Niezależnie od praw ustawowych Operator może uznać uzasadniony wniosek dotyczący podwójnego obciążenia, płatności bez przyznania kredytów albo trwałej awarii uniemożliwiającej użycie zakupionej usługi. Wykorzystane kredyty i prawidłowo wykonane generacje nie podlegają dobrowolnemu zwrotowi wyłącznie dlatego, że rezultat nie odpowiada subiektywnym oczekiwaniom.

Wniosek należy wysłać na studio@genevis.eu wraz z e-mailem konta, datą, kwotą, identyfikatorem płatności i opisem. Nie należy przesyłać pełnego numeru karty ani kodu CVV.

7. Subskrypcje i anulowanie

Jeżeli oferta przewiduje automatyczne odnowienie, przed zakupem zostaną wskazane częstotliwość, cena, okres próbny i sposób anulowania. Subskrypcję będzie można anulować z poziomu konta lub przez kontakt z obsługą. Anulowanie zatrzymuje kolejne obciążenia i co do zasady pozostawia dostęp do końca opłaconego okresu. Zmiana ceny zostanie zakomunikowana przed kolejnym obciążeniem.

8. Faktury i potwierdzenia

Dokument sprzedaży zostanie wystawiony na dane podane przez kupującego zgodnie z obowiązującymi przepisami. Przedsiębiorca powinien podać poprawny NIP przed finalizacją zamówienia. Faktury B2B będą obsługiwane z uwzględnieniem aktualnych obowiązków KSeF; sposób przekazania dokumentu konsumentowi zostanie uzgodniony w procesie zakupu.

9. Reklamacje i spory

Reklamacje płatnicze należy kierować na studio@genevis.eu. Konsument otrzyma odpowiedź w terminie 14 dni. Skorzystanie z reklamacji u Operatora nie wyłącza ustawowych środków ochrony ani możliwości kontaktu z dostawcą płatności lub bankiem, jednak bezpodstawne chargebacki mogą skutkować zawieszeniem spornego salda do czasu wyjaśnienia.